Ca y est, vous vous êtes décidés ! Toute votre entreprise est convaincue qu’il est nécessaire que de sauter le pas du e-commerce.

Vous interrogez alors les personnes que vous connaissez et qui vous ont précédé dans cette voie. L’un vous vante les mérites du logiciel libre « qui ne coûte rien et qui appartient à tous », d’autres ne jurent que par la solution développée par une firme informatique dont le nom est en 3 lettres. « 250 000 €, Hors Taxes. » rétorque votre ami à qui vous demandez combien lui a coûté sa « solution e-commerce ».

Vous êtes perplexe.

Rassurez-vous, vous n’êtes pas le seul (enfin, si cela vous rassure...).

Bien sûr, il n’existe aucune solution miracle qui répond à tous les besoins. Car il s’agit tout d’abord de définir vos besoins. Quels sont-ils ? A court terme et à moyen terme. Quelle est votre capacité d’investissement et quel est le niveau de risque que vous êtes prêt à prendre ? Quel est le degré de connaissance de l’outil Internet au sein de votre entreprise ?

Ce sont les premières questions à vous poser et cela doit donner lieu à la rédaction d’un Cahier des Charges Fonctionnel, rédigé par un homme de l’art. Le tout est qu’il soit indépendant de toute solution qui puisse vous être proposée par la suite. C’est un investissement qui peut vous permettre d’économiser beaucoup d’argent par la suite.

Ensuite, le panorama des solutions proposées et accessibles aux TPE/PME est relativement simple à appréhender. Dans tous les cas vous pouvez administrer directement votre catalogue, sans passer par un intermédiaire.

D’un côté vous avez les progiciels libres de type OS Commerce. Ils sont en effet gratuits et présentent une grande richesse fonctionnelle. Par contre, si vous n’avez pas de sérieuses compétences Internet/Php en interne, passez votre chemin : ce n’est pas un outil dont le développement est simple et vous risquez d’avoir beaucoup de désillusions quant au coût réel de votre site car le temps passé - pour un résultat souvent médiocre - risque d’être bien au-delà du raisonnable.

De l’autre vous avez des offres de progiciels dont les prix sont étonnamment bas : autour de 1400 € HT. Le plus connu est Powerboutique mais vous avez également BoutiqueBuilder ou Micrologiciel. Ce sont des solutions qui vous sont louées (cela vous coûte en fait 1400 € HT par an), qui ne sont pas hébergées chez vous (mais cela n’est pas grave) et qui sont spécialisées dans le e-commerce et présentent un niveau élevé de richesses fonctionnelles. Powerboutique est leader sur ce marché et a un nombre de références important. Il semble cependant qu’ils se soient quelque peu endormis sur leurs lauriers. Mais des évolutions viennent d’apparaître, qui améliorent notablement leur offre. Micrologiciel, de son côté, est une offre de base réellement peu onéreuse, présentant un bon rapport qualité/prix mais elle sera plutôt orientée vers le particulier ou la TPE. La nouvelle coqueluche du marché est Boutiquebuilder, qui est la plus récente (il n’y a pas de secret) et qui a été développée par des anciens du e-commerce. La richesse fonctionnelle est impressionnante, que ce soit en front office (ce que voit l’utilisateur) ou en back-office (ce qui vous permet de gérer votre site). En outre, les possibilités d’évolution sont sans concurrence (lien avec prestataire logistique...).

Et les offres des « Web Agencies » et autres SSII me direz-vous ? Ce sont souvent des solutions développées sur une base OS Commerce ou sur des progiciels « maison ». Ce sont des solutions plus adaptables à votre problématique, à votre charte graphique... qui peuvent également s’intégrer à votre Système d’Information. Mais peu de ces sociétés ont une réelle expérience du e-commerce (un conseil : demandez des références !). Quant au prix, comptez dans les 35 000 à 50 000 € HT.

En conclusion, si votre entreprise n’a pas d’expérience du e-commerce et que vous ne souhaitez pas prendre trop de risques, optez pour une solution « toute faite » du type BoutiqueBuilder. Une fois que vous aurez testé le marché, vous pourrez toujours investir plus tard pour un outil mieux adapté et l’intégrer dans votre Système d’Information.

Jean-Paul Crenn, jpcrenn@webcolibri.com